|
|
OBJETIVOS
Nuestros servicios están orientados a potenciar el accionar pertinente en pos de estos cuatro objetivos que consideramos prioritarios para la optimización en la Calidad y Control de Gestión de Obras Sociales, Empresas de Salud, Instituciones Sindicales, etc. que CALL SALUD pone hoy a su disposición:
I-TELEMARKETING: Captar nuevos afiliados a través de la recolección de perfiles de potenciales clientes por medio de contacto telefónico en llamadas salientes y entrantes, visualizados en tiempo real accediendo a intranet online. II-RETENCION: Identificar rápidamente a través de encuestas de satisfacción, de opinión, recepción de sugerencias, etc. A aquellos afiliados disconformes con riesgo concreto de desafiliación, como así también identificar aspectos vulnerables del servicio o nudos problemáticos recurrentes que puedan ser causantes de futuras deserciones, en TIEMPO REAL a través de Intranet Online para un INMEDIATO CONTACTO a los fines de proveer CONTENCION y/ o posibles soluciones a problemáticas generales o particulares recurrentes. III-FIDELIZACIÓN: Salutaciones al afiliado en general. Ejemplos: según fecha, de cumpleaños, nacimientos, fechas conmemorativas especiales, notificación de nuevos servicios o mejoras en los mismos, etc. IV- GENERACION Y ACTUALIZACION DE BASES DE DATOS Y PADRON: Actualización de datos en padrón: Constitución de Grupo Familiar, generación de nuevos canales de contacto: celulares, correos electrónicos, domicilio real, etc. |
